1. GÉNÉRAL
Avant d'utiliser notre site Web, veuillez lire attentivement ces conditions générales. En enregistrant un compte joueur sur le site Web, vous acceptez et confirmez votre consentement aux termes et conditions.
Le site Web www.spadesqueen.com ("Casino", "site Web", "société", "nous", "notre") est détenu et exploité par Dama N.V., une société enregistrée et établie en vertu des lois de Curaçao, avec le numéro d'enregistrement 152125 et l'adresse enregistrée à Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, Dama N.V. est autorisé et réglementé par le Curaçao Gaming Control Board (licence n° OGL/2023/174/0082).
Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations en vigueur dans la juridiction concernée en matière de jeu en ligne.
Spades Queen Casino fonctionne selon l'heure UTC.
2. MODIFICATIONS DES TERMES ET CONDITIONS
Le Casino se réserve le droit de modifier unilatéralement ces termes et conditions lorsque cela est nécessaire. Nous ferons de notre mieux pour informer nos joueurs de tout changement important par e-mail. Cependant, nous recommandons à tous les joueurs de revenir régulièrement sur cette page et de vérifier les changements possibles.
3. QUI PEUT JOUER
Le Casino accepte uniquement les joueurs des pays et régions géographiques où le jeu en ligne est autorisé par la loi. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations en vigueur dans la juridiction concernée avant de placer des paris sur le site Web.
Le Casino accepte strictement les joueurs adultes (l'âge minimum est de 18 ans) et les joueurs ayant atteint l'âge spécifié par la juridiction du lieu de résidence du joueur comme éligibles aux jeux en ligne. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations en vigueur dans la juridiction concernée concernant les limites d'âge pour les jeux de hasard en ligne.
Il est entièrement et uniquement de votre responsabilité de vous renseigner et de vous assurer que vous n'enfreignez pas les lois qui vous sont applicables en participant aux jeux. Déposer des fonds réels et jouer avec de l'argent réel est soumis aux lois de votre pays, et il est de votre seule responsabilité de respecter vos réglementations locales.
La Société se réserve le droit de demander une preuve d'âge au joueur et de limiter l'accès au site Web ou de suspendre le compte joueur aux joueurs qui ne satisfont pas à cette exigence.
Aucun bonus n'est disponible pour les joueurs suédois, y compris la participation à tout type de programmes promotionnels, la réception de récompenses VIP, ainsi que l'échange de points bonus.
Les utilisateurs des pays suivants et de leurs territoires («Pays soumis à restrictions») ne sont pas autorisés à déposer ni à jouer à des jeux en argent réel: Afghanistan, îles Åland, Albanie, Algérie, Samoa américaines, Andorre, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Biélorussie, Belgique, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Bonaire, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Île Bouvet, Territoire britannique de l'océan Indien, Brunei Darussalam, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cap-Vert, Cambodge, Cameroun, Îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chili, Chine , Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Colombie, Comores, Congo, République démocratique du Congo, Antilles néerlandaises, Îles Cook, Costa Rica, Croatie, Cuba, Curaçao, République tchèque, République de Chypre, Côte d'Ivoire, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte, El Salvador, Guinée équatoriale, Érythrée, Estonie, Éthiopie, Îles Falkland (Malvinas), Îles Féroé, Fidji, France, Guyane française, Polynésie française, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Grèce, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernesey, Guinée, Guinée-Bissau, Guyane, Haïti, Hawaï, Îles Heard et McDonald, Saint-Siège (État de la Cité du Vatican), Honduras, Hong Kong, Hongrie, Islande, Inde, Indonésie , Iran, Irak, île de Man, Israël, Jamaïque, Jersey, Jordanie, Kenya, Kiribati, Kirghizistan, République démocratique populaire lao, Lettonie, Liban, Libéria, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Macao, Macédoine, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Îles Marshall, Martinique, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Mexique, Micronésie, Moldavie, Monaco, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar, Namibie, Nauru, Pays-Bas, Népal, Nouvelle-Calédonie, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, île Norfolk, Corée du Nord, Îles Mariannes du Nord, Oman, Pakistan, Palau, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Pitcairn, Pologne, Portugal, Porto Rico, Qatar, République du Congo, Réunion, Roumanie, Russie, Rwanda, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre Helena, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin (partie française), Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa, Saint-Marin, Sao Tomé-et-Principe, Arabie Saoudite, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Sint Maarten (néerlandais partie), Slovaquie, Îles Salomon, Somalie, Géorgie du Sud et Sud, Îles Sandwich, Corée du Sud, Soudan du Sud, Espagne, Sri Lanka, Saint-Eustache et Saba, Suriname, Svalbard et Jan Mayen, Swaziland, Suède, République arabe syrienne, Taïwan, Tadjikistan, Tanzanie, Thaïlande, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turquie, Turkménistan, Îles Turques et Caïques, Tuvalu, Ouganda, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, États-Unis mineurs Îles éloignées, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Îles Vierges, Wallis et Futuna, Sahara occidental, Yémen, Zambie, Zimbabwe. Le Casino ne peut pas garantir le succès du traitement des retraits ou des remboursements dans le cas où un joueur enfreindrait cette politique relative aux pays restreints.
4. DISPONIBILITÉ DES JEUX
Veuillez garder à l'esprit que certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certaines juridictions, comme l'exigent les politiques des fournisseurs de jeux qui peuvent changer de temps à autre.
L'utilisation d'un VPN pour contourner le blocage du fournisseur est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.
Restriction absolue
NetEnt ne permettra pas que les jeux de casino NetEnt soient fournis à toute entité opérant dans l'une des juridictions ci-dessous (indépendamment du fait que les jeux de casino NetEnt soient fournis ou non par l'entité dans cette juridiction) sans les licences appropriées. Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis d'Amérique.
2. Territoires sur liste noire
Tous les jeux de casino NetEnt ne peuvent pas être proposés dans les territoires suivants : Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Équateur, Éthiopie, France. , Ghana, Guyane, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan , Syrie, Taïwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe.
3. Territoires de jeux de marque sur liste noire Les jeux NetEnt Braded suivants sont soumis à des restrictions supplémentaires en plus des territoires sur liste noire définis ci-dessus :
3.1 En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Planet of the Apes ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.
3.2 En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Vikings ne doit pas être proposée dans les juridictions suivantes : Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée. , Qatar, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Ukraine, États-Unis d'Amérique.
3.3 En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Narcos ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Indonésie, Corée du Sud.
3.4 En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Street Fighter ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chine, Chili, Île Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République dominicaine, El Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyane, Haïti, Honduras, Jamaïque , Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, Île Navassa, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint Barthélemy, Saint Eustatius, Saint Kitts et Nevis, Sainte Lucie, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Saint Vincent et le Grenadines, Corée du Sud, Suriname, îles Turques et Caïques, États-Unis d'Amérique, Uruguay, îles Vierges américaines, Venezuela.
3.5 En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Fashion TV ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Cuba, Jordanie, Turquie et Arabie Saoudite.
4. Les monstres universels (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse et The Invisible Man) ne peuvent être joués que dans les territoires suivants :
Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Finlande, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine. Les joueurs du Canada ne sont pas éligibles pour jouer aux jeux de NYX.
5. DEVISES ACCEPTÉES
Le site Web permet de jouer dans les devises suivantes : EUR, USD, NOK, AUD, CAD, NZD, ZAR, JPY, BRL, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, XRP, TRON, BNB, ADA.
6. FRAIS ET TAXES
Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et taxes appliqués à vos gains conformément aux lois de la juridiction de votre résidence.
7. RÈGLES DU JEU
En acceptant ces Conditions Générales, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le Site Internet. Il est à votre discrétion de vous familiariser avec le pourcentage de paiement théorique de chaque jeu.
8. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ
En acceptant ces termes et conditions, vous confirmez que vous êtes conscient du fait que le jeu peut entraîner une perte d'argent. Le Casino n'est pas responsable de tout dommage financier éventuel découlant de votre utilisation du site Web.
Le Casino n'est pas responsable des défauts matériels ou logiciels, de la connexion Internet instable ou perdue, ou de toute autre erreur technique susceptible de limiter l'accès au site Web ou d'empêcher les joueurs de jouer sans interruption.
Dans le cas peu probable où un pari est confirmé ou un paiement est effectué par erreur par nous, la Société se réserve le droit d'annuler tous les paris acceptés contenant une telle erreur, ou de corriger l'erreur en réglant tous les paris à les conditions correctes qui auraient dû être disponibles au moment où le pari a été placé en l'absence de l'erreur.
Si le Casino crédite par erreur votre Compte Joueur d'un dépôt, d'un bonus ou de gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tableaux des gains, d'une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains de ce bonus ou dépôt restera la propriété du Casino et sera déduit de votre compte joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartenaient pas avant que nous ayons eu connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur (sans préjudice des autres recours et actions qui pourraient être disponibles en justice) constituera une dette de votre part envers nous. En cas de crédit incorrect, vous devez nous en informer immédiatement par email.
Le Casino, ses dirigeants, salariés, partenaires, prestataires:
ne garantissons pas que le logiciel ou le site Web est/sont adapté(s) à l'usage prévu;
ne garantissons pas que le logiciel et le site Web sont exempts d'erreurs;
nous ne garantissons pas que le Site Web et/ou les Jeux seront accessibles sans interruption;
ne sera pas responsable de toute perte, coût, dépense ou dommage, qu'ils soient directs, indirects, spéciaux, consécutifs, accessoires ou autres, découlant de votre utilisation du site Web ou de votre participation aux Jeux.
Vous acceptez par la présente d'indemniser pleinement et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et prestataires de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu'en soit la cause, pouvant survenir en relation avec votre utilisation du Site Internet ou participation aux Jeux.
Vous reconnaissez que le Casino sera le décideur final quant à savoir si vous avez violé les Conditions générales du Casino d'une manière entraînant votre suspension ou votre interdiction permanente de participer au site Web.
9. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR
Chaque joueur est autorisé à créer un seul (1) compte personnel. La création de plusieurs comptes de joueur par un seul joueur peut entraîner, à la seule discrétion du Casino, la résiliation de tous ces comptes et l'annulation de tous les paiements versés au joueur. Le joueur ne doit pas fournir l'accès à son compte joueur ni autoriser l'utilisation du site Web à un tiers, y compris, mais sans s'y limiter, des mineurs.
Tous les retours, gains ou bonus que le joueur a gagnés ou accumulés pendant la période pendant laquelle le compte en double était actif peuvent être récupérés par nous, et les joueurs s'engagent à nous restituer sur demande tous les fonds qui ont été retirés du compte en double. Compte. Le site Web ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et ne doit être utilisé pour aucun type de profit commercial.
Vous devez gérer votre compte et maintenir vos informations à jour. Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre propre discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Le compte et/ou toute action effectuée sur le compte peuvent être résiliés jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour essayer de vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par e-mail ou par téléphone) dans les deux (2) semaines à compter de la date de la demande de retrait, le compte sera fermé. verrouillé, puisque vous n'avez pas réussi la procédure KYC.
10. POLITIQUE ANTI-FRAUDE
La Société applique une politique anti-fraude stricte et utilise divers outils et techniques anti-fraude. Si le joueur est soupçonné d'actions frauduleuses, y compris, mais sans s'y limiter:
participer à tout type de collusion avec d'autres joueurs
développement de stratégies visant à obtenir des gains injustes
actions frauduleuses contre d'autres casinos en ligne ou fournisseurs de paiement
transactions de rétrofacturation avec une carte de crédit ou refus de certains paiements effectués
créer deux comptes ou plus
Jeu de roulette à faible risque où le joueur parie des mises égales pour le noir/rouge ou pair/impair couvrant 25 ou plus sur 37 numéros sur la table. (Placer des paris sur le noir/rouge ne couvre que 36 des 37 numéros possibles)-s'applique uniquement en cas de soupçons valables de blanchiment d'argent;
autres types de triche
ou fait faillite dans le pays de sa résidence, la Société se réserve le droit de résilier ce compte joueur et de suspendre et/ou d'annuler tous les paiements au joueur. Cette décision est à la seule discrétion de la Société et le joueur ne sera ni informé ni informé des raisons de telles actions. La Société se réserve également le droit et peut être obligée d'informer les organismes de réglementation applicables des actions frauduleuses effectuées par le joueur.
En cas de rétrofacturation sur le compte, le casino se réserve le droit de :
facturer au joueur une somme équivalente aux fonds du solde disponible du joueur afin de compenser les dommages et dépenses subis à la suite d'une rétrofacturation ;
réclamer des dommages supplémentaires et des pertes financières au joueur en le contactant via l'une des méthodes fournies lors du processus d'inscription (c'est-à-dire téléphone, e-mail, etc.) ;
fermez le compte personnel du joueur et/ou annulez tous les gains gagnés à la suite d'un tel acte ou tentative d'agir.
Le Casino a une tolérance zéro envers le jeu avantageux. Tout joueur qui tentera de profiter des offres de bienvenue du casino ou d'autres promotions accepte que la Société se réserve le droit d'annuler les bonus et tout gain provenant de ces bonus, pour les raisons suivantes:
utilisation de cartes volées;
rétrofacturations;
créer plus d'un compte afin de bénéficier des promotions du casino;
fournir des données d'enregistrement incorrectes;
fourniture de faux documents;
toute autre action susceptible d'endommager le Casino;
Le Casino se réserve le droit de clôturer votre compte joueur et de vous rembourser le montant présent sur le solde de votre compte, sous réserve de déduction des frais de retrait correspondants, à l'absolue discrétion du Casino et sans aucune obligation de motiver ou de donner un préavis. Afin de vérifier le compte du joueur, la direction du casino a besoin de documents (pièce d'identité, systèmes de paiement, factures de services publics, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Dans le cas où le joueur n'a pas la possibilité de fournir des documents dans les alphabets mentionnés ci-dessus, le casino se réserve le droit d'exiger une vérification vidéo où le joueur montre ses documents.
Afin de vérifier le compte du joueur, la direction du casino a besoin de documents (pièce d'identité, systèmes de paiement, factures de services publics, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Dans le cas où le joueur n'a pas la possibilité de fournir des documents dans les alphabets mentionnés ci-dessus, le casino se réserve le droit d'exiger une vérification vidéo où le joueur montre ses documents.
Le Casino se réserve le droit de retenir les paiements, s'il existe des soupçons ou des preuves de manipulation du système du casino. Des accusations criminelles seront portées contre tout utilisateur ou toute autre personne ayant manipulé le système du casino ou tenté de le faire. Le Casino se réserve le droit de mettre fin et/ou de modifier tout jeu ou événement proposé sur le site Web.
Si vous prenez connaissance d'éventuelles erreurs ou incomplétude dans le logiciel, vous vous engagez à ne pas en profiter. De plus, vous vous engagez à signaler immédiatement au Casino toute erreur ou incomplétude. Si vous ne remplissez pas ces obligations, le Casino a droit à une compensation complète pour tous les coûts liés à l'erreur ou au caractère incomplet, y compris tous les coûts encourus en association avec l'erreur/l'incomplétude respective et l'échec de la notification.
Tout dépôt doit être misé 3 fois (le joueur doit miser trois fois le montant de son dépôt) avant que le retrait des fonds liés à ce dépôt ne soit disponible. Dans le cas où plusieurs dépôts ont été effectués sans activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant le retrait. Dans le cas contraire, le Casino a le droit de facturer des frais pour le processus de dépôt et de retrait, qui sont à la seule décision du Casino.
Nous ferons des efforts raisonnables pour essayer de vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par e-mail ou par téléphone) dans les deux (2) semaines à compter de la date de la demande de retrait, le compte sera verrouillé, car vous n'avez pas réussi la procédure KYC. Les gains de tout joueur, qu'ils soient acquis via un jeu avec des bonus ou en utilisant des fonds réels, peuvent être sujets à confiscation dans le cas où le joueur ne fournit pas l'intégralité des informations KYC requises dans les 40 jours à compter de la date de la demande.
Le casino n'est pas une institution financière et ne doit donc pas être traité comme tel. Votre compte ne portera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange (y compris l'échange fiat-crypto) ne sera proposé à aucun moment.
11. DÉPÔT
Le site Web propose une variété de méthodes de paiement. Ils comprennent les cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard, ainsi que diverses méthodes de paiement alternatives.
Contactez notre équipe d'assistance au [email protected] pour vous renseigner sur les modes de paiement les plus avantageux pour votre pays de résidence.
Le recours aux paiements tiers est interdit. Vous devez effectuer des dépôts uniquement à partir d'un compte bancaire, de cartes de crédit, de portefeuilles électroniques ou d'autres méthodes de paiement enregistrées à votre nom. Si nous déterminons lors des contrôles de sécurité que vous avez violé cette condition, vos gains seront confisqués et le dépôt initial sera restitué au propriétaire du compte de paiement. La Société n'est pas responsable de la perte de fonds déposés à partir de comptes de tiers.
Veuillez noter que le montant minimum du dépôt est de 20 € ou l'équivalent. Le montant maximum du dépôt dépend du mode de paiement que vous décidez d'utiliser et apparaîtra lors du choix du mode de paiement.
Veuillez noter qu'en raison de la nature des crypto-monnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts effectués via le système de paiement CoinsPaid. Si vous souhaitez limiter votre jeu au casino, veuillez utiliser toute autre option disponible.
12. POLITIQUE DE RETRAIT
Contactez notre équipe d'assistance au [email protected] pour vous renseigner sur la possibilité d'un remboursement. Liste des documents nécessaires au traitement du remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires peuvent être demandés) : photo d'identité, photo ou capture d'écran du système de paiement, photo ou capture d'écran du document confirmant l'adresse actuelle. Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Les retraits peuvent être suspendus jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous contacter (par e-mail ou par téléphone) dans les deux (2) semaines suivant la date de la demande de retrait, le compte sera verrouillé puisque vous avez n'a pas réussi la procédure KYC. Tous les remboursements sont, en principe, traités entre cinq et sept (5-7) jours ouvrés.
Veuillez noter que les retraits sont effectués avec les mêmes détails à partir desquels le dépôt a été effectué.
L'utilisation de paiements de tiers est interdite. Vous devez effectuer des retraits uniquement sur un compte bancaire, des cartes bancaires, des portefeuilles électroniques ou d'autres moyens de paiement enregistrés à votre nom.
Pour commencer un retrait de gains bonus, le joueur doit remplir l'une des conditions suivantes : soit effectuer au moins un dépôt sur le compte de jeu, soit disposer d'un dépôt minimum de 20 EUR ou devise équivalente.
Le montant minimum de retrait est de 20 € ou équivalent. Le montant maximum de retrait dépend du mode de paiement que vous utilisez. Si le montant demandé dépasse la limite d'un système de paiement particulier, le montant sera retiré en plusieurs fois.
Le montant maximum des gains obtenus avec les fonds bonus, hors bonus d'inscription, mais incluant les bonus de dépôt, les bonus sans dépôt, les bonus lootbox, les bonus de niveau programme de fidélité, les bonus cashback, les gains de tournois, les jackpots locaux, les bonus de fidélité et autres promotions, sont 10.000 USD / 10.000 EUR / 15.000 NZD / 100.000 NOK / 15.000 AUD / 15.000 CAD / 1.500.000 JPY / 50.000 BRL / 900.000 RUB / 0,26 BTC / 43 BCH / 4,3 ETH / 150 LTC / 125 000 CHIEN / 10 000 USDT / 18.000 XRP / 35 BNB / 18.000 ADA / 90 000 TRX, sauf indication contraire. Les gains obtenus avec les fonds bonus qui dépassent les valeurs mentionnées ne pourront pas être retirés et seront annulés. Le délai d'examen de chaque cas spécifique peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
Le Casino se réserve le droit de vérifier votre identité avant de traiter les paiements et de retenir tout remboursement ou retrait pendant le temps nécessaire pour vérifier votre identité. Dans le cas où vous fournissez des données personnelles fausses ou incomplètes, le retrait pourra être refusé et le compte joueur résilié, ce dont vous serez informé par email. Un rapport du Casino aux organismes de réglementation applicables sur les mesures prises par le joueur peut être exigé. Le site Web prend en charge les paiements Visa Original Credit Transfer (OCT) et Mastercard Payment Transfer. Des conditions supplémentaires sont que la carte de crédit en question n'est pas une carte de crédit d'entreprise et que la carte est émise dans un pays pris en charge.
Veuillez noter que même pour les pays pris en charge, le Casino n'est pas en mesure de garantir le succès du traitement des paiements par carte de crédit dans tous les cas, puisque les banques émettrices de cartes de crédit peuvent bloquer ou rejeter ces transactions à leur propre discrétion.
La monnaie de fonctionnement interne du site Web est l'euro. Par conséquent, si vous effectuez des transactions dans d'autres devises, le montant déduit de votre carte de crédit peut être légèrement supérieur à celui affiché au moment de la transaction en raison des conversions de devises du côté de votre banque et/ou du système de traitement des paiements du Casino. Tous les paiements par virement bancaire sont en principe traités dans un délai de trois (3) jours bancaires. Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander de virement bancaire pour les paiements en USD.
Vous reconnaissez que les retraits par virement bancaire peuvent dans des cas exceptionnels être soumis à des frais supplémentaires de la part des banques intermédiaires. Ces frais restent hors de l'influence du Casino et sont, d'après notre expérience, limités à l'équivalent de 16 EUR.
Le montant maximum de retrait traité pour un joueur est de 7.500C$ par jour, 15.000C$ par semaine et 45.000C$ par mois, sauf indication contraire dans les termes et conditions d'une promotion spécifique. Des exceptions peuvent être faites pour les joueurs ayant un niveau VIP plus élevé, le cas échéant, à la seule discrétion du Casino.
Tous les gains du jackpot progressif seront payés intégralement.
Enfin, gardez à l’esprit que le Casino n’est pas une institution financière. Votre compte ne portera donc aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange ne vous sera proposé à aucun moment.
13. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Une demande de remboursement ne sera prise en compte que si elle est demandée dans les vingt-quatre (24) premières heures suivant la transaction présumée, ou dans les trente (30) jours calendaires si un Joueur allègue qu'une autre personne a accédé à son Joueur. Compte.
Si vous approvisionnez votre compte avec une carte de crédit, nous nous réservons le droit de payer toutes les demandes de retrait à hauteur du montant total déposé en remboursement des achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout montant excédentaire vous sera payé via l'une de nos méthodes alternatives disponibles.
Avant qu'un remboursement ne soit traité, tous les bonus et gains de votre solde seront déduits avant de calculer le montant à rembourser. Dans le cas où les achats par carte de crédit sont considérés comme comportant un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou juridiques, soit par nos processeurs de paiement, soit par le Casino, nous rembourserons toutes ces transactions sur la carte de crédit et informerons toutes les autorités et parties compétentes. Tous les frais pouvant survenir lors de la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.
Contactez notre équipe d'assistance au [email protected] pour vous renseigner sur la possibilité d'un remboursement. Liste des documents nécessaires au traitement du remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires peuvent être demandés) : photo d'identité, photo ou capture d'écran du système de paiement, photo ou capture d'écran du document confirmant l'adresse actuelle. Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Les retraits peuvent être suspendus jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous contacter (par e-mail ou par téléphone) dans les deux (2) semaines suivant la date de la demande de retrait, le compte sera verrouillé puisque vous avez n'a pas réussi la procédure KYC. Tous les remboursements sont, en principe, traités entre cinq et sept (5-7) jours ouvrés.
14. COMPTES DE SOMMEIL
Un compte inactif (dormant) est un compte de joueur à partir duquel un joueur ne s'est pas connecté ou ne s'est pas déconnecté pendant douze (12) mois consécutifs. Si votre compte joueur est jugé inactif, le Casino se réserve le droit de facturer des frais administratifs mensuels de 15C$ ou l'équivalent dans une autre devise (ou le solde actuel de votre compte, s'il est inférieur) tant que le solde de votre compte reste positif.
Vous autorisez le Casino à débiter ces frais de votre compte joueur au début du mois suivant le jour où votre compte est jugé inactif, et au début de chaque mois suivant durant lequel votre compte reste inactif. Le Casino cessera de déduire les frais si le solde du compte est nul ou si le compte est réactivé.
15. PÉRIODE D'EXPIRATION
Vous acceptez que toute réclamation et/ou cause d'action découlant de ou liée aux présentes Conditions générales ou à tout service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d'un (1) an après la survenance de cette réclamation ou cause d'action.
16. PLAINTES
Vous êtes libre de contacter notre service client selon les instructions trouvées sur le site Web pour signaler toute réclamation concernant nos services.
Les plaintes sont traitées par le service d'assistance et transmises à l'organisation du Casino dans le cas où le personnel d'assistance n'a pas résolu le cas immédiatement. Vous serez informé de l'état de la plainte à un niveau raisonnable.
Le casino doit accuser réception d'une plainte déposée par le titulaire du compte uniquement. Ceci est interdit et vous ne pouvez donc pas céder, transférer, céder ou vendre votre créance à un tiers.
Casino rejettera la plainte si l'affaire est confiée à un tiers et non au propriétaire d'origine du compte. En cas de litige, vous acceptez que les journaux et enregistrements du serveur fassent office d'autorité finale pour déterminer le résultat de toute réclamation. Vous acceptez que dans le cas peu probable d'un désaccord entre le résultat qui apparaît sur votre écran et celui du serveur de jeu, le résultat enregistré sur le serveur de jeu prévaudra, et vous reconnaissez et acceptez que nos enregistrements constitueront l'autorité finale pour déterminer les termes et circonstances de votre participation à l'activité de jeu en ligne concernée et les résultats de cette participation.
Lorsque nous souhaitons vous contacter concernant un tel litige, nous le ferons en utilisant l'une des coordonnées fournies dans votre compte joueur.
17. NON-TRANSFÉRABILITÉ
Vous ne pouvez pas céder, mettre en gage ou transférer la propriété de quelque manière que ce soit de toute réclamation découlant des présentes Conditions générales, de l'utilisation du site Web ou de la participation à des jeux contre le Casino sans le consentement du Casino. Cette interdiction est conçue comme une clause d'incessibilité ex article 83 alinéa 2 du livre 3 du Code Civil et comprend le transfert de tous biens de valeur de toute nature, y compris mais sans s'y limiter la propriété des comptes, gains, dépôts, paris, droits et/ou réclamations relatifs à ces actifs, légaux, commerciaux ou autres. L'interdiction de tels transferts comprend également, mais sans s'y limiter, le nantissement, la cession, l'usufruit, le commerce, le courtage, l'hypothèque et/ou la donation en coopération avec un fiduciaire ou tout autre tiers, société, personne physique ou morale, entité. de quelque manière que ce soit.
18. ARBITRAGE
Tous les litiges qui pourraient survenir entre vous et le Casino, y compris leurs ayants droit à titre général ou particulier, du fait des présentes Conditions Générales ou du fait d'autres accords et autres actes en relation avec les présentes Conditions générales, seront réglé exclusivement par arbitrage à Chypre et conformément aux règles de procédure civile de Chypre.